1) ALOJAMIENTO
Cancelación sin cargo hasta varias horas antes de la llegada.
Puede cancelar gratuitamente antes de las 18:00 del día anterior a la llegada. Después de ese momento, si anulara o no se presentara el día de llegada, le cargaríamos el importe total de la primera noche en su tarjeta, devolviéndole el resto del importe abonado en la reserva de la misma. Si saliera anticipadamente, los gastos serían del 100% de toda la estancia reservada. Al reservar más de 4 habitaciones, podrán aplicarse políticas especiales de cancelación y pagos.
2) COMIDA A RECOGER.
La confirmación del pedido implica la celebración del contrato con el Restaurante en el que se haya suministrado el Servicio y pondrá fin al proceso de compra confirmándose en la Página que el pedido se ha realizado con éxito. Acto seguido de la contratación del Servicio, el Usuario recibirá un correo electrónico a la dirección indicada por el Usuario de “Confirmación del Pedido” junto con los datos del mismo (a tales efectos, el Usuario deberá disponer de un email válido, que funcione correctamente y no existan errores que impidan la recepción de la Confirmación del Pedido). En relación con el email de “Confirmación de Pedido”, no serán admitidos aquellos que hayan sufrido modificaciones, alteraciones de cualquier índole, tachaduras, borrones o correcciones o que se encuentren de alguna forma alterados, con respecto al email de confirmación estándar que tiene.
El Usuario está obligado a efectuar el pago del Servicio contratado a través de la pasarela de pago de la pagina web y del respectivo módulo de pedido,
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos en el establecimiento, si hubiera dificultades en cuanto al suministro o no quedaran artículos en stock, el establecimiento se pondrá en contacto con el usuario para informarle, ofrecerle un producto alternativo y /o en su caso reembolsarle el importe que pudiera haber abonado.
Confirmación del pedido: Finalizado el proceso de compra aparece la opción de confirmación del pedido, en la que aparecerán relacionados los productos adquiridos, siendo responsable el propio usuario de revisar y confirmar los productos, los precios y las ofertas seleccionadas en su caso. Una vez confirmado el pedido y recibida la orden del pedido, Kubara S.L, . enviará a su cliente un albarán por correo electrónico confirmando la compra.
Durante el proceso de compra el Usuario debe seleccionar la hora de recogida del pedido, si bien el tiempo estimado para proceder a la entrega de los pedidos puede estar sujeto a posibles variaciones por circunstancias ajenas a Kubara S.L.
3) DESISTIMIENTO.
Kubara S.L. informa al Usuario que no tiene obligación de enviar al consumidor un documento de desistimiento para poder revocar la contratación del servicio ofrecido a través de nuestra web en los plazos legales, al encontrarse dentro de las excepciones establecidas en el Artículo 102 y 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en virtud de los cuales se establece que no cabe el derecho de desistimiento en los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
4) PRECIOS.
En el momento de la compra se mostrará el precio final por producto en Euros, incluido el IVA.
Algunas de las ofertas y promociones que aparecen en la web son exclusivas para los pedidos realizados a través de la misma, no siendo válidas en el ámbito de pedidos realizados telefónicamente o en el propio establecimiento.
5) PAGOS.
En la pantalla correspondiente al pago del pedido, aparecerán, señalizados con los logotipos correspondientes los distintos medios de pago disponibles en el establecimiento de referencia, pudiendo elegir el que le resulte más conveniente.
6) RECLAMACIONES.
El Usuario puede formular una queja o reclamación al Servicio de Atención al Cliente mediante correo electrónico (enviado un mensaje a info@hostalcuenca.com o bien mediante comunicación escrita dirigida a Departamento de Atención al Cliente, KUBARA S.L., Carretera Madrid, nº 16, 16200, Motilla del Palancar (cuenca).
Además KUBARA S.L.. dispone de Hojas de Reclamaciones, a disposición de sus clientes en el establecimiento de referencia. Recomendamos a los usuarios que tramiten su reclamación en el establecimiento encargado de la prestación efectiva del servicio.
Conforme a lo dispuesto en el Art. 14.1 del Reglamento nº 524/2013 de la UE, le informamos que la Comisión Europea facilita una plataforma online de resolución de conflictos, que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/